Buchbesprechung: “Im Dialog mit dem Kunden”

Hier legte Heinrich Holland ein sehr lesenswertes Buch vor, das für den Fachmann ganz wichtig ist: „Im Dialog mit dem Kunden“. Im Buch ist alles das enthalten, was ein Student oder ein Anwender zu dieser Thematik wissen muss. Alle Bereiche und Instrumente des Direktmarketing werden angesprochen und anhand vieler Beispiele vertieft.

Auch die Grundlagen der Erfolgskontrolle werden besprochen. Das ist nun einmal das A und O des Direktmarketings. Das Buch ist sehr sachlich gehalten, gut gegliedert und reich an Details. Ein ganz wichtiger Standard-Ratgeber für das Direktmarketing. Man kann es jedem Manager für Kundenbeziehungen und jedem für das Marketing Verantwortlichen in einem Unternehmen nur empfehlen. Als Nachschlagewerk für alle Fälle ist das Buch sehr gut geeignet. Holland schreibt aus der Sicht des Anbieters, weniger aus der des Kunden.

Im Prinzip läuft der Inhalt des Buches darauf hinaus: Man liest über dasjenige, das die Konkurrenz macht und soll es selbst anders machen. Als ein zuverlässiges Nachschlagewerk darf das Buch in keiner Unternehmensbibliothek fehlen. Direktmarketing wird immer wichtiger. Das Buch ist bewusst sehr pragmatisch aufgebaut. Es zeigt den aktuellen Stand auf und liegt konkrete Beispiele, wie man Direktmarketing praktisch umsetzen muss. Der Autor weist auch darauf hin, dass das klassische Marketing durch das Direktmarketing nicht ersetzt werden kann.